某国通信运营商
- 网络模式：FTTH
- 终端数：HUG ONU 50万+
运维痛点
- 多种网络设备无法统一管理，查询设备、网络指标效率低下。
- 维护人员平均年龄较大，学习能力较差，对于光网技术学习动力不足。导致光网络维护团队运维能力较弱。
- 光网集客与公客业务开通还是人工开通方式，效率低，工作量大，技术支撑部门人员工作强度大，长期高负荷工作。
- 工单处理效率低，用户满意度低。安装维护类工单处理过程完全依赖技术人员技能水平，运维质量和效率全靠运维人员自身的素质决定。
解决方案-建设光网络智能终端管理系统
- 光网络智能终端管理系统：部署光网络智能终端管理系统，实现HGU ONU终端管理。
- 业务开通系统：部署光网集客、公客业务自动化开通子系统。
- 故障定位系统：部署故障定位分析子系统。
- 高价值客户保障系统：建设高价值客户保障子系统。
项目价值
- 业务开通自动化：实现零配置业务开通能力，业务开通效率提升50%，人工参与率降低60%。业务开通效率大大提升。
- 提升维护效率：实现自动化智能化故障定位分析能力，故障排查不再高度依赖人员素质，人人都是维护专家，工单维护效率提升30%以上。
- 提升客户体验：针对高价值客户定制特有的运维服务流程，达到故障预警、自动派单、专人跟踪、全业务流跟踪记录、完工指标验证等业务闭环管理措施。将高价值客户的保障工作不仅仅体现在服务响应上。
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